PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

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¿Cómo realizo una compra a través de la página web?

Para comprar en la página web es necesario realizar varios pasos muy simples.

> Seleción de productos. Puede realizar la selección desde el menú situado a la izquierda de la página, el buscador, o cualquier acceso directo de la página.

> Carga en el carrito. Una vez que ha accedido a la ficha de producto se pueden configurar las diferentes opciones y hacer click en el botón comprar.

> Identificación y registro. Si usted ya es usuario registrado podrá acceder de manera directa desde el apartado acceso clientes, o bien durante el proceso de compra. Para nuevos usuarios se puede realizar el registro desde el apartado "Registrarse", o bien desde el formulario detallado durante el proceso de compra.
En todos los casos los datos solicitados son sencillos y muy breves.

> Pago. Durante el proceso de compra usted podrá seleccionar la forma de pago que prefiera, pudiendo escoger entre: transferencia bancaria, tarjeta de crédito, PayPal, pudiendo además financiar su compra sin intereses a 3, 6, 10 y 12 cuotas sin intereses. Puede consultar Forma de Pago para obtener más información.

> Confirmación del pedido. Se recomienda que antes de confirmar y finalizar el pedido, revise detenidamente todos los datos del mismo y acepte las Condiciones de compra
Una vez finalizado el pedido, se le mostrará un mensaje en pantalla (con la opción de imprimir el pedido), recibiendo además un correo electrónico de confirmación con todos los datos del mismo.

Si desea obtener más información o aclarar dudas sobre el proceso de compra, puede consultar el apartado "Cómo comprar", contactarse con nosotros a través del correo electrónico [email protected], el formulario de contacto, o bien llamarnos por teléfono al 669 46 20 93. Le informamos que además puede realizar su pedido telefónicamente.

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¿Puedo realizar una compra telefónicamente?

Realizar una compra a través de nuestra página web es muy rápido y sencillo. Podrá realizarlo de manera cómoda sin la necesidad de moverse de su casa y en cualquier momento.
Para cualquier duda o consulta sobre nuestros productos o el funcionamiento de la web, puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el teléfono 669 46 20 93. Ellos resolverán cualquier consulta y le ayudarán a realizar su pedido.

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¿Puedo comprar el producto en una tienda física?

Puede visitar nuestras tiendas localizadas en Cataluña.
Si reside en otra zona le invitamos a comprar en nuestra tienda online de la forma más rápida y sencilla, pudiendo además hacerlo desde la comodidad de su casa y en cualquier horario.
Para cualquier duda o consulta sobre nuestros productos o el funcionamiento de la web, puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el teléfono 669 46 20 93. Ellos resolverán cualquier consulta y le ayudarán a realizar su pedido.

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¿Cómo busco y selecciono los productos que quiero comprar?

Se puede acceder a los productos desde el menú situado en la izquierda de la página.
Allí encontrará todas las categorías y subcategorías de productos que comercializamos (Colchones viscoelásticos, colchones de látex, canapés, bases tapizadas, somieres, nórdicos, almohadas, etc.).
También puede utilizar el buscador situado en la parte superior derecha para localizar los productos que desea.
Una vez que acceda al listado de productos, puede organizarlos por diferentes criterios y utilizar el filtro localizado en la parte izquierda de la página a la misma altura del listado. De esta manera podrá especificar y segmentar la búsqueda visualizando los productos que cumplan con los criterios seleccionados.
Con tan solo 2 clics podrá acceder a la ficha del producto donde visualizará todas las características, beneficios, imágenes, marca, modelo, precio, etc. relacionado a cada producto.
Desde la ficha de producto puede hacer clic en el botón “Comprar” para cargar el producto en el carrito de la compra.

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¿Es necesario registrarse previamente para comprar?

Sí, pero no es necesario hacerlo antes de cargar los productos en el carrito o cesta de la compra.

Puede registrarse desde el acceso localizado en la cabecera de la página "Registrarse", o bien desde el mismo proceso de la compra.

En este último caso, una vez en el carrito de la compra Usted podrá seleccionar la opción “Finalizar y confirmar pedido”.

Inmediatamente pasará a otra pantalla donde se le solicitarán los datos de acceso (si ya es usuario registrado), o bien se le invitará a registrarse (en en caso de ser la primera compra) mediante la cumplimentación de un formulario muy sencillo y breve.

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¿Cómo selecciono el lugar de entrega de mi pedido?

Usted puede seleccionar el domicilio de entrega durante el proceso de compra.
También puede hacerlo en el momenro del registro desde "Registrarse", o bien desde el "acceso a usuarios registrados". Podrá cargar diferentes domicilios para entrega y/o facturación.

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¿Cómo selecciono la forma de pago?

Usted puede seleccionar la forma de pago en el segundo y último paso del proceso de compra.
Información de Métodos de pago

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¿Se puede modificar la dirección de entrega?

Sí, la dirección de entrega se puede modificar en el segundo y último paso del proceso de compra, desmarcando el checkbox "Enviar a la direccción de facturación".
De esta manera, se deplegará un nuevo formulario con los datos de la nueva dirección de envío que deberá ser cumplimentada antes de confirmar el pedido.
En este paso se pueden modificar la dirección de facturación y la de entrega.
Asimismo, usted puede modificar su dirección de entrega desde el acceso de usuarios registrados, en el apartado "Libreta de direcciones".

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¿Se puede modificar la dirección de facturación?

Sí, la dirección de facturación se puede modificar en el segundo y último paso del proceso de compra, donde dice "Dirección de facturación".
En este paso se pueden modificar la dirección de facturación y la de entrega.
Asimismo, usted puede modificar su dirección de facturación desde el acceso de usuarios registrados, en el apartado "Libreta de direcciones".

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