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CONDICIONES GENERALES

Contrato y aceptación

LABORATORIOS DEL DESCANSO SONLAB, S.L., con CIF B64470461 y sede social en C/ JOSEP Mª PI I SUÑER 14-16. 08970 SANT JOAN DESPÍ (BARCELONA), es el titular y empresa propietaria de la presente página web, así como también de los dominios www.sonlab.es y www.sonlabs.com. SONLAB es la marca comercial de LABORATORIOS DEL DESCANSO SONLAB, S.L.

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Código Civil, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Mediante la aceptación del presente contrato, usted declara:

A) Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar,

B) Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales.

Estas condiciones generales (en adelante, "las Condiciones Generales"), regulan la relación jurídica que emana de los procesos de contratación realizados entre los usuarios-clientes (en adelante, "Usuario") de la página Web de comercio electrónico ubicada en la url http://www.sonlab.es propiedad de LABORATORIOS DEL DESCANSO SONLAB, S.L. Los Usuarios aceptan las Condiciones Generales desde el instante que utilicen contraten o adquieran cualquier producto. Este documento puede ser impreso y almacenado por los Clientes, por su parte, LABORATORIOS DEL DESCANSO SONLAB, S.L., ante cualquier modificación de las presentes Condiciones Generales respetará siempre las que el usuario haya aceptado en el momento de realizar la compra, por lo que ponemos a disposición de estos la dirección de e-mail atención.clientes@sonlab.es para que puedan plantear cualquier duda acerca de las Condiciones Generales o solicitarnos  una copia de las mismas en caso de pérdida.


Modificación de las Condiciones Generales

LABORATORIOS DEL DESCANSO SONLAB, S.L., podrá modificar las Condiciones Generales notificándolo a los Clientes con antelación suficiente, con el fin de mejorar los servicios y productos ofrecidos a través de www.sonlab.es.  Mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en la página Web de www.sonlab.es. Se entenderá por cumplido dicho deber de notificación.
En todo caso, antes de utilizar los servicios o contratar productos, se podrán consultar las Condiciones Generales.

Descripción de los productos y servicios

La utilización del sitio web www.sonlab.es, no supone obligatoriamente la inscripción o registro del USUARIO, requisito que sí es necesario, en cambio, para realizar compras en la tienda online. Para poder comprar los diferentes productos que comercializamos en la página, el usuario deberá ir seleccionando los artículos que le interesen añadiéndolos a su carrito. Para procesar el pedido deberá ir a la sección ‘Carro’ y escoger la opción ‘realizar pedido’, después de la cual deberá  facilitar los datos de carácter personal solicitados. El proceso de compra finaliza en el momento que se selecciona la opción ‘Confirmar Pedido’, momento en que recibirá un correo electrónico a la dirección que haya especificado con los detalles de la compra.


Ámbito territorial

Los productos comercializados por Sonlab se entregan en la Península Española e Illes Balears (Mallorca, Menorca, Ibiza).


Tarifas y precios

Todos los precios de los productos indicados en las fichas, y en toda la web, incluyen el impuesto al valor añadido (I.V.A.) y los impuestos internos correspondientes.
El detalle de los precios finales a abonar se especifica en el proceso de compra (carrito), antes de finalizar el pedido y realizar el pago.
Todos los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
Se respetarán todos los precios publicados al momento de realizar la compra.

Formas de Pago

Al momento de comprar en SONLAB, podrá seleccionar diferentes alternativas de pago.

Financiación sin intereses

SONLAB le ofrece la posibilidad de financiar sus compras sin intereses (TAE 0%) ni gastos de apertura en 3, 6, 10 y 12 cuotas.
La financiación se realiza con total transparencia y privacidad, ya que los datos son procesados directamente por CETELEM mediante la utilización de protocolos estándar de seguridad que ofrecen todas las garantías para nuestros clientes.

Tarjeta de crédito

Pague sus pedidos de la forma más segura con su tarjeta de crédito. El Sistema TPV Virtual 4B de Banco Pastor le permite pagar sus compras con las máximas garantías, gracias a las estrictas normas de seguridad y privacidad en el tratamiento de los datos. Puede acceder y ampliar información en la web del Sistema 4B.

Pago por ingreso / transferencia bancaria

Todas las compras que realice en www.sonlab.es se pueden pagar mediante transferencia bancaria. El pedido será procesado el mismo día en que el ingreso se haga efectivo en nuestra cuenta, pudiendo pasar 24-48 horas desde la fecha de compra o aprobación del pedido dependiendo de la entidad bancaria utilizada en ambas partes. En este caso, el pedido quedará ‘pendiente de pago’ hasta que el mismo se encuentre reflejado en la cuenta de SONLAB. La aceptación del pago le será notificada por correo electrónico tan pronto como se produzca.

Realiza la transferencia del importe total de la factura, en el número de cuenta que  te indicaremos por correo electrónico. El justificante de la transferencia debe ser enviado por mail a: atención.clientes@sonlab.es.Si transcurridos 10 días desde la realización del pedido, no consta el ingreso en la cuenta de LABORATORIOS DEL DESCANSO SONLAB, S.L., tu pedido será anulado automáticamente.

PayPal

Si dispone de una cuenta PayPal, podrá pagar sus compras en www.sonlab.es de forma rápida y segura. Durante el proceso de compra, y una vez seleccionado este medio de pago, accederá a su cuenta segura de PayPal para poder ordenar el pago a través de este sistema.

Una vez realizado el pago, se le enviará un recibo como comprobante de la transacción.

PayPal es uno de los sistemas de pago más fiables, cómodos y utilizados en todo el mundo por más de 230 millones de personas, ya que se trata de una forma rápida y segura de pagar sus compras en internet.

Para más información o abrir su cuenta PayPal visite www.paypal.es.

Puede ver información detallada sobre el pago en el apartado Cómo pagar.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar en función de los productos y las provincias o ciudades de entrega.
Los plazos de entrega de cada producto están indicados en su propia ficha. Están expresados en días laborables (Lunes a Viernes, excluyendo festivos y fines de semana) y se comienzan a contar a partir de la fecha de confirmación del pago en la cuenta bancaria de SONLAB o bien a partir de la aceptación definitiva por parte de la empresa CETELEM, para los casos de pedidos financiados.
Los plazos de entrega varían entre 2 y 20-25 días, dependiendo de la marca y modelo, y de la localización del comprador.
Los productos se entregarán en los plazos indicados en la ficha de producto, salvo que el cliente solicite la entrega en una fecha posterior a la indicada. En caso de que exista un cambio o retraso en la fecha de entrega, SONLAB se pondrá en contacto para informarle la situación y el motivo.


Gastos de Envío

Los gastos de envío de todos los productos están especificados en los listados de productos, la ficha y el proceso de compra.
El detalle de los precios finales a abonar se especifica en el proceso de compra (carrito), antes de finalizar el pedido y realizar el pago.
Los Gastos de envío para la mayoría de los productos es gratuito.
Solo se cobrarán gastos de envío en los casos de productos pequeños como almohadas, textil, cabezales, y siempre y cuando el importe del pedido total no supere los 350 euros con IVA incluido.


Recepción del pedido

La agencia de transportes encargada de gestionar y realizar la entrega del pedido procede a efectuar las entregas los días laborables de lunes a viernes.
En caso de que su domicilio se encuentre en una población alejada de un gran centro urbano o ciudad, la entrega puede demorar de 5 a 10 días adicionales.
En todos los casos, la agencia de transporte o SONLAB se pondrá en contacto con Usted para coordinar la fecha y el horario de entrega con algunos días de antelación.
En el caso de productos pequeños (ropa de cama, almohadas, textil, colchones de cuna o enrollados, etc.) la agencia de transportes también se pondrá en contacto para confirmar la fecha de entrega.

Subida a domicilio y montaje:

Los artículos comprados serán entregados en su domicilio, procediéndose además a su instalación (en los casos que sea necesario). No se realizarán subidas o bajadas de productos por la fachada o exterior de la vivienda, ni se utilizarán poleas ni mecanismos similares para elevar o deslizar los productos por las escaleras u otros espacios interiores o exteriores.
Es responsabilidad del cliente comprobar previamente que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado o retirar hasta la calle, en las condiciones indicadas anteriormente.
Los pedidos formados solo por productos pequeños (ropa de cama, almohadas, textil, colchones de cuna o enrollados, etc.) no se subirán ni instalarán en el domicilio, ya que no es necesario. En estos pedidos tampoco se podrá solicitar la retirada de productos antiguos.

Retirada de productos antiguos:

En los casos en que el cliente haya contratado el servicio de retirada de productos antiguos, la agencia de transportes recogerá los productos antiguos equivalentes a los que el cliente haya comprado. En el caso de los packs con varias piezas, la agencia de transportes retirará la misma cantidad de bultos entregados.
En todos los casos, el cliente deberá tener los materiales desmontados y listos para retirar.
El coste de la recogida de los productos antiguos es de 12 euros por unidad (I.V.A. incluido) y está especificado en el carrito de la compra, antes de realizar la confirmación de la misma.
No se retirarán otros materiales ni mobiliario de descanso como por ejemplo las estructuras de cama, cabeceros, y los canapés que no se puedan desmontar.
En todos los casos estos artículos serán desechados, no pudiendo el cliente solicitar que se envíen a otro domicilio, como puede ser el caso de una segunda residencia.
Este servicio solo puede ser contratado durante el proceso de compra al momento de realizar el pedido. En ningún caso podrá solicitarse al momento de la entrega.
Si este servicio no fue contratado, la agencia de transportes no procederá a retirar ningún material antiguo.
Le informamos que para la retirada de productos antiguos también puede hacerla a través del Ayuntamiento.
Para una correcta instalación de los productos comprados, le solicitamos que tenga despejada la habitación donde se deberán colocar y/o instalar los artículos comprados.

Seguro de los productos

Los pedidos tienen un seguro que cubre el 100% del valor de la mercancía. En el caso de que detecte que alguno de los productos incluidos en su envío presente desperfectos como consecuencia del transporte, deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista.
Deberá contactarse inmediatamente con SONLAB antes de las 24 horas desde la fecha de entrega.
Asimismo le recordamos que no tire el embalaje de los productos hasta tanto compruebe el perfecto estado de los mismos, verificando adicionalmente que los productos entregados coinciden con los comprados y especificados en su pedido.

Devolución del producto y derecho de desistimiento

Usted dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio, para ejercitar el derecho de desistimiento. Para poder realizar la gestión debe ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el teléfono 93 463 71 17, o bien en nuestro correo electrónico atención.clientes@sonlab.es.
Deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío.
No se podrá someter el ejercicio del este derecho a ninguna formalidad, por lo que se podrá exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo).
Por otra parte, el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello. 
No es posible condicionar el ejercicio del derecho de desistimiento a que el bien se devuelva en su embalaje original, pero siempre se podrá informar al consumidor que si éste no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación.
En el caso de que la causa de la devolución sea por un motivo ajeno a SONLAB, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que genere su devolución.
Se recomienda expresamente verificar los productos en el momento de la recepción para detectar posibles inconvenientes derivados de desperfectos de fabricación o como consecuencia del transporte, y en esos casos, ponerse inmediatamente en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Es importante no retirar el plástico protector hasta que no haya probado y verificado el producto.
De acuerdo a lo establecido en el art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento para pedidos relativos a productos personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Algunos de nuestros modelos han sufrido cambios en su diseño o composición, manteniendo el mismo nombre. Por este motivo es probable que algunos modelos no tengan la misma sensación que el modelo original.


Garantías Generales

Todos los productos comercializados en SONLAB tienen garantía de 2 años en el ámbito nacional, por motivos derivados de defectos de fabricación, conforme a lo establecido en la ley.
El plazo de vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega del producto.
La factura será válida como garantía de la compra.
En caso de producto defectuoso, el vendedor procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.


Garantías en equipos de descanso

Esta garantía en ningún caso cubre las deformaciones, deterioros, roturas, suciedades o desperfectos derivadas del incumplimiento de los cuidados y recomendaciones de uso del producto, así como también de los siguientes supuestos:
- Mal uso o utilización incorrecta o instalación inadecuada, de forma que se perjudique su correcto funcionamiento, así como el acoplamiento a una base inapropiada.
- Maltrato o uso inadecuado o indebido para la función a la que ha de servir, tales como pisar, ponerse de pie, apoyar objetos pesados o punzantes, albergar animales de compañía, etc.
- Humedad, falta de ventilación o cualquier tipo de accidente provocado por causas naturales o no, como fuego, rayos, agua, etc.
- Traslado o transporte inadecuado.
- Aplicación de productos de limpieza inadecuados (disolventes, lejías, etc.) que puedan dañar el producto en las bases, somieres, tapicerías, maderas o el propio colchón.

Tolerancias. A fin de que los colchones, somieres, bases tapizadas y camas que producimos sean compatibles con los de otros fabricantes, todos cumplen con la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, UNE-EN 1334: Ancho (+20 mm. - 20 mm.) y Largo (20 mm. - 20 mm.)

Forma y volumen. Los núcleos de relleno de las fundas o tapas de colchones están constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte, y durante su uso. En concreto se considera normal una pérdida del 10% de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas.

Olores. Los productos nuevos pueden desprender cierto olor durante los primeros días. Desaparece a los pocos días, y no es nocivo.

En las costuras realizadas en el proceso de confección del colchón pueden aparecer hilos como consecuencia del sistema de cosido utilizado. Estos hilos no impiden la correcta utilización del producto.
Cada una de las marcas comercializadas por SONLAB tienen sus propias condiciones de garantía, cumpliendo con lo establecido en materia legal.


Firmeza de los productos

En el caso de colchones fabricados con material viscoelástico y látex, puede suceder que existan pequeñas diferencias de firmeza entre productos de modelos idénticos que hayan sido comprados en diferentes períodos de tiempo.
Esto puede suceder debido a que las partidas de la materia prima utilizada en su proceso de fabricación son diferentes, y consecuentemente puede tener una ligera variación.


Otras condiciones

Privacidad y Protección de Datos Personales

Mediante la entrega de la dirección de correo electrónico u otros datos personales, requisito necesario para la contratación de ciertos servicios, los Clientes dan su permiso para que dichas direcciones sean tratadas y además, utilizadas para enviar comunicaciones comerciales de promoción o publicidad de los servicios y productos ofrecidos por LABORATORIOS DEL DESCANSO SONLAB, S.L.
LABORATORIOS DEL DESCANSO SONLAB, S.L., pone a disposición de los Clientes la dirección de correo electrónico atención.clientes@sonlab.es, para que estos revoquen el consentimiento prestado. Así como el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición garantizados por la legislación vigente.

LABORATORIOS DEL DESCANSO SONLAB, S.L. declara que cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de Diciembre, que desarrolla la citada ley orgánica.

Nulidad e ineficacia de las Cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Notificaciones

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.

Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online.

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